开启直播常见问题解决方法

Q：怎么解决手机投屏电脑失败

A：关于如何解决手机投屏电脑失败，您可根据以下内容进行排查操作： 

1：检查是否在相同的局域网下，手机扫码界面与电脑端直播界面下方可查看到当前的局域网IP，（前三个网段相同则是同一局域网。例如192.168.0.1和192.168.0.2是同一局域网）； 

2：检查电脑端中的防火墙是否关闭（在计算机-控制面板-windows系统防火墙中将防火墙都关闭、电脑本地的360卫士、安全管家等安全软件也要退出 ）； 

3：笔记本连接的WiFi会存在不稳定的情况。笔记本电脑可把网线插入笔记本中进行投屏； 

4：将路由器恢复至出厂设置后再尝试投屏（在浏览器网址内输入局域网的IP地址可进入路由器设置，在设置界面恢复路由器出厂设置）； 

5：公用网络会存在限制(公用网络：网吧，计算机-控制面板-网络连接中的网络是否为公用网络）； 

6：关闭VPN或者网卡；

Q：PK模式界面显示不完整

A：若开播后PK栏显示不完整建议您根据下方操作进行设置： 

您可以右键桌面-屏幕分辨率-放大或缩小文本和其他项目-选择为100%，设置后重启电脑查看是否恢复正常。

Q：电脑开播没有游戏/伴奏声音

A：若您通过PC端开播没有伴奏声音（主播在本地可以听到游戏/音乐声音，观众端听不到），可查看以下内容进行排查：

1、检查虎牙PC端伴奏与音效设置中扬声器音量是否都开启，建议将伴奏与麦克风开启到最大。

2、如果电脑是windows10系统，则还需要检查电脑本地的windows设置-隐私-麦克风里是否有打开虎牙直播应用的麦克风权限。 

3、请检查在播放音乐时系统播放设备页面中是否有音量波动，确定具体播放设备，如播放设备不是默认设备，则设置为默认； 检查PC端音效设置中声卡设备选项是否与系统录制默认设备对应，PC端音效设备直接可以选择【主声音捕获驱动程序】，关闭PC端重新开播尝试； 如还是不行则查看系统播放设备中是否有多个启用设备，如有则右键禁用其他播放设备仅保留默认设备后，再次PC端重新开播尝试。 

4、鼠标右键打开右下角的喇叭图标，选择对应录音设备后，右键麦克风属性，点击【高级】，将格式切换成2通道，16位CD音质。 

5、关闭虎牙直播客户端，输入WIN+R键打开运行搜索路径：%appdata%/huyanewpclaunch，将搜索到的文件全部删除后，重新开启虎牙直播进行尝试（WIN键在Ctrl与Alt中间） 

6、重装对应的声卡驱动。如使用外置声卡设备，建议您咨询声卡卖家进行调试。

Q：电脑开播没有麦克风声音

A：若您遇到电脑开播没有麦克风声音的情况，可根据下方内容进行排查。 

1、检查虎牙PC端伴奏与音效设置中扬声器音量是否都开启，建议将伴奏与麦克风开启到最大。 

2、检查系统录制设备页面中发言是否有音量波动，建议大声对着麦克风发言测试。 

①没有音量波动，则检查麦克风音频线是否正确插入，可以尝试更换其他的麦克风音频接口插入； 

②还是没有音量波动，更换其他麦克风尝试； 尝试重装对应的声卡驱动，具体安装教程建议您自行搜索查看。 

3、如果电脑是windows10系统，则还需要检查电脑本地的windows设置-隐私-麦克风里是否有打开虎牙直播应用的麦克风权限。 

4、检查PC端音效设置中声卡设备选项是否与系统录制默认设备对应，PC端音效设备直接可以选择【主声音捕获驱动程序】； 系统录制设备发言有音量显示的设备非默认设备，则设置为默认设备后，关闭PC端重新开播尝试； 查看系统录制设备中是否有多个启用设备，如有则右键禁用其他录制设备仅保留默认设备后，再次PC端重新开播尝试。 

5、系统录制设备页面中选择对应录音设备后，右键麦克风属性，点击【高级】，将格式切换成2通道，16位CD音质。 

6、关闭虎牙直播客户端，输入WIN+R键打开运行搜索路径：%appdata%/huyanewpclaunch，将搜索到的文件全部删除后，重新开启虎牙直播进行尝试（WIN键在Ctrl与Alt中间） 7、重装对应的声卡驱动。如使用外置声卡设备，建议您咨询声卡卖家进行调试。

Q：怎么解决直播提示请求超时

A：若您开启直播出现请求超时提示，可根据下方步骤进行操作处理： 

1、由于网络未达标导致，主播可点击（测速链接：https://www.speedtest.cn） 进行测速，开播建议1024kbps（8M）的上行带宽； 

2、可尝试切换网络（关掉wifi再开wifi / 关掉移动数据再开移动数据 / 换个wifi）； 

3、关闭虎牙直播客户端，输入WIN+R键打开运行搜索路径：%appdata%/huyanewpclaunch，将搜索到的文件全部删除后，重新开启虎牙直播进行尝试（WIN键在Ctrl与Alt中间）；

4、重置路由器；

Q：PK连麦时对方看不到自己捕捉的画面

A：若您使用电脑客户端PK连麦时，对方主播看不到您的捕捉画面

您可以先打开直播设置，找到【视频连麦】-【连麦画面布局】-下方【连麦与PK时传输所有画面】打开后查看下画面是否有改善，目前视频连麦支持传输除摄像头外的其他图层元素，包括文字、图片、截屏、游戏等画面。

Q：PC端第三方登录显示空白页面

A：若您出现“pc端第三方登录显示空白页面”的情况，可参考以下内容进行操作： 

1、更新最新版本的客户端。

2、如更新最新版本依旧无法解决，可在开始菜单->运行，输入“inetcpl.cpl”将安全性级别 调成中级或者低级，并重启客户端。

3、更新IE浏览器版本，将IE浏览器内internet选项-高级-禁用脚本调试取消勾选。

4、若电脑系统为win7且经调整以上设置以及ie浏览器版本为最高还是不行，建议重装电脑系统。

Q：申诉上传图片/手机号异常

A：若您操作账号申诉时如果遇到提示用户信息服务调用异常或输入手机号提示账号不存在，可以用以下两种方式进行排查： 

【上传图片提示用户信息服务调用异常】

web端：更换浏览器、清理浏览器缓存、删除cookies，重新进入申诉页面上传图片，。

APP：切换网络、清理缓存数据、重装虎牙直播APP、重启设备，重新操作进入申诉页面尝试。 

【输入手机号提示账号不存在】 

输入手机号对应的虎牙账号再进行申诉操作即可。

怎么提现虎牙上分佣金

您好，如需提现虎牙达人佣金，您可通过虎牙直播APP：点击右下角[我的]-[虎牙上分]-[佣金]，即可进入佣金页面操作提现。

Q：怎么提现主播佣金

A：您好，如需提现主播佣金，您可通过下列方式进行操作：

电脑网页端：访问个人中心（https://i.huya.com/）后，点击[我的佣金]，即可进行提现。

虎牙APP端：点击右下角[我的]-[创作中心]-[佣金]即可提现。

虎牙助手APP：打开助手APP后，点击左上角头像后，点击佣金，即可进入提现页面。

Q：佣金提现到账时间查询

A：您好，您提交佣金提现后，提现记录页面会显示您提现的具体时间及平台预计打款时间，您参考显示的预计时间，等待到账即可，若打款周期含有国家法定节假日可能会有延迟情况，感谢您对虎牙直播的支持！

Q：怎么查看佣金提现记录

A：您好，如需查看佣金提现记录，您可以参考下列方式：

虎牙上分佣金：登录虎牙直播APP，点击[我的]-[虎牙上分]-[佣金]-[交易明细]即可查看。

主播佣金：登录虎牙APP，点击[我的]-[创作中心]-[佣金]-[交易明细]即可查看。

公会OW佣金：登录电脑网页端提现后台（https://ow.huya.com/#/cash/withdraw），选择佣金提现，下滑至底部，即可查看提现记录。

Q：怎么撤销申请中的签约公会

A：您好，如您发起公会签约后，公会方在您提交申请后的24小时内无任何操作，您可以在虎牙个人中心（ http://i.huya.com）-[公会签约]页面撤销申请，如需了解签约相关事宜，建议您先联系公会方进行沟通。

Q：主播怎么解约公会

A：您好，若您需要进行解约，是需要查看您原签约公会是否为白金公会哦~

解约入口：登录网页端个人中心（https://i.huya.com）--[我是主播]-[公会签约]界面进行操作

签约非白金公会：主播可直接点击协议按钮进行解约，无需OW同意。

签约为白金公会：主播解约的方式有强制解约与协议解约两种，强制解约需要支付相应的违约金（实际违约金金额以解约界面显示为准）若账号内虎牙币不足以支付违约金则需补齐后才能进行解约，协议解约需要OW同意。

Q：怎么认证成为上分大神

A：如需申请成为"小鹿电竞大神"需年满18周岁，且完成虎牙实名认证，如已完成实名认证，可下载虎牙直播APP，登录已实名的账号，点击APP首页[我的]-[虎牙上分]-[申请认证游戏达人]即可。

Q：大神怎么签约公会

A：如需签约小鹿电竞公会，您可以通过虎牙直播APP首页[我的]-[虎牙上分]-头像旁[申请公会]，输入您需签约的公会ID提交申请。

温馨提示：大神签约申请后，无法取消申请，将由申请签约的大神公会进行技能审核，如公会未在7天内审核，将会在第8天系统自动取消大神签约申请。

Q：大神怎么设置上分技能

A：如大神需调整上分技能，可通过虎牙直播APP首页[我的]-[虎牙上分]-[我的技能]下滑至页面底部点击[添加技能]，根据页面指引提交申请，等待审核即可。

Q：什么是福袋玩法

A：福袋是一种由主播在直播间内发起的用户互动玩法，主播消耗虎牙币，设置领取条件，在直播间内发放福袋，直播间内的用户满足福袋领取条件并点击参与后，即可在倒计时结束时参与瓜分福袋奖励。

点击此链接(https://zt.huya.com/20657/mobile/index.html?iChannel=1）查看详细介绍。

主播侧常见问题：

（1）每日可发放福袋的次数：

签约白金公会主播每日可发放福袋次数为10次，未签约白金公会主播每日课发放福袋次数为3次。

（2）福袋发放规则：

单次发放金额范围需在10虎牙币-10000虎牙币之间，单日福袋发放虎牙币总额不得超出5万。

（3）主播开启虎牙福袋互动入口：

虎牙直播客户端：进入开播页面，点击左侧功能面板-[互动玩法]找到[发福袋]入口，即可设置条件，发送福袋。 

虎牙助手端：进入开播页面，点击左下角[玩法中心]，选择[小程序]找到[虎牙福袋]，即可设置条件，发送福袋。

Q：什么是上电视互动玩法

A：上电视是一种直播间互动玩法,用户可以在开启上电视的直播间参与上电视互动，满足主播设置的参与条件即可参与，参与后即成为幸运用户的候选,系统会从所有发送上电视弹幕的候选用户中选择出指定数量的用户获得设定好的礼物，所有参与本玩法的用户均需遵守《虎牙互动规范》https://blog.huya.com/product/433。

主播侧常见问题：

（1）主播开启上电视的条件：

主播需签约白金公会且主播等级≥15级才可获上电视权限。

（2）主播开启上电视入口：

电脑客户端：开播后，点击左下角[更多功能]-[互动玩法]-[上电视]即可开启功能，设置参与条件及奖励。

手机虎牙助手：开播后，点击页面底部[星星图标]-[上电视]即可开启功能，设置参与条件及奖励。

Q：什么是粉丝连麦功能

粉丝连麦功能是一种能增强主播与粉丝互动的工具，主播在直播间与观众进行语音连麦，实现实时互动，营造火热的直播氛围，增强粉丝粘性。

【主播侧】入口：

登录主播账号后，在直播画面左侧互动玩法中点击【粉丝连麦】，即可开启连麦并设置条件。