观看直播常见问题解决方法

Q：若您观看直播出现卡顿/花屏情况，可尝试以下方法处理：

A：解决方法：

一、手机端：

1、可先在全屏观看直播下，点击直播画面左下角刷新按钮，切换线路、清晰度，或者重新进入直播间；

2、检查网络情况（测速链接：https://www.speedtest.cn）测试、更换移动网络/wifi、重启路由器； 

3、重启APP（建议您先关闭app，将后台所有软件关闭后再次开启APP）或者重启手机。 

二、电脑客户端：

1、单个直播间留意其他用户是否也有反馈卡顿的情况，如没有，建议尝试下切换直播间线路、画质和解码；如其他用户也反馈卡顿的情况，建议您联系主播进行排查。 

2、所有直播间卡顿的情况建议您测试网速查看是否稳定，如不稳定则尝试重启路由器、电脑仅打开PC端看播； 

3、检查版本和您的电脑系统，更新最新版本或重新安装虎牙直播客户端。 

三、网页端： 

1、尝试切换解码方式或线路、画质后重新观看；

2、出现卡顿：需要测试网速，确保网络环境正常； 

3、出现花屏：在确保设备配置足够的情况下，重装显卡驱动； 

温馨提示：如以上情况为单个直播间出现，可能是由于主播问题导致，建议您联系主播反馈该情况哦。

Q：直播画面声音延迟

A：若出现直播画面声音延迟的情况，请参考以下内容： 

1、目前观众观看主播直播内容时，会存在一定的延迟，一般为3-10秒左右，属正常情况； 主播也可以根据直播内容的需要，在开播前设置增加延迟。

注1：具体延迟情况会根据主播、观众的网络和设备情况会有所不同。 

注2：目前通过虎牙助手APP开播的主播无法设置延迟，请您留意。 

2、在画质设置下方查看实际上传带宽情况，然后根据上传带宽调整码率； 例如：上传速度在6000kpbs，4000码率开播的画面有延迟10秒，则可以降低到3000码率，来减少延迟时间。 

温馨提示：有延迟是无法避免，网络都有延迟，延迟在5秒左右属于正常范围， 若网络环境不好，延迟时间会更长，若降低码率后延迟时间还是很长，建议提高上传带宽后再开播。

Q：怎么解决观看直播没声音

A：若您在观看直播时听不到直播间声音，您可根据以下5个方法进行排查：

1.确认是单一直播间还是全平台都无法听见声音（如果仅单一直播间出现此情况，则可能是主播方出现异常） 

2.确认其他软件音频播放是否正常，若其他软件也无法听见声音，需留意是否电脑本身声音功能出现异常；若仅虎牙客户端听不见声音，请您点击电脑右下方音量合成器查看是否有单独关闭虎牙软件声音，如您有关闭或设置静音打开即可恢复正常。 

3.请您尝试切换其他解码方案和线路查看是否可以恢复正常。 

4.关闭虎牙直播客户端，删除组件【打开我的电脑输入（是输入不是搜索）： %appdata%/huyapcpresenter/，将 huyaPCPresenter 中的文件夹全部删除后，再重新启动客户端查看】。 

5.重装PC客户端，同时重启电脑（虎牙客户端下载链接：https://www.huya.com/download/）。

Q：怎么解决手机投屏电脑失败

A：关于如何解决手机投屏电脑失败，您可根据以下内容进行排查操作： 

1：检查是否在相同的局域网下，手机扫码界面与电脑端直播界面下方可查看到当前的局域网IP，（前三个网段相同则是同一局域网。例如192.168.0.1和192.168.0.2是同一局域网）； 

2：检查电脑端中的防火墙是否关闭（在计算机-控制面板-windows系统防火墙中将防火墙都关闭、电脑本地的360卫士、安全管家等安全软件也要退出 ）； 

3：笔记本连接的WiFi会存在不稳定的情况。笔记本电脑可把网线插入笔记本中进行投屏； 

4：将路由器恢复至出厂设置后再尝试投屏（在浏览器网址内输入局域网的IP地址可进入路由器设置，在设置界面恢复路由器出厂设置）； 

5：公用网络会存在限制(公用网络：网吧，计算机-控制面板-网络连接中的网络是否为公用网络）； 

6：关闭VPN或者网卡；

Q：怎么解决观看故障

问题一：【观看出现故障（黑屏/卡顿/加载中）】 

手机端：

1.尝试开启或关闭省电模式，或降低观看的画质及切换其他线路； 

2.若您只使用WiFi观看会出现该情况，建议您重启或重置路由器查看； 

3.清理缓存，重装APP及重启手机查看是否正常； 

4.检查手机是否有使用其他加速器软件或安全软件。 

网页端： 

1.切换线路、画质后重新观看，若依旧出现此类情况可更换浏览器并清除浏览器缓存尝试； 需要测试网速（测速链接：https://www.speedtest.cn），确保网络环境正常，如不稳定则尝试重启路由器或咨询网络运营。 

PC客户端： 

1.切换解码方式或线路、画质后重新观看 

2.重装客户端，右键以管理员身份运行客户端； 

3.出现花屏时请先确保电脑配置不过低，尝试重装客户端及显卡驱动； 

注意事项：如出现的观看故障仅为单个直播间出现，可能是由于主播问题导致，建议您可以先和主播大大反馈哦。 

问题二：【观看直播无声音】 

1、确认是单一直播间还是全平台都无法听见声音（如果仅单一直播间出现此情况，则可能是主播方出现异常） 。

2、确认其他软件音频播放是否正常，若其他软件也无法听见声音，需留意是否为电脑本身声音功能出现异常；若仅虎牙客户端听不见声音，请您点击电脑右下方音量合成器查看是否有单独关闭虎软件声音，如您有关闭或设置静音打开即可恢复正常。 3、请您尝试切换其他解码方案和线路查看是否可以恢复正常。 

4、关闭虎牙直播客户端，删除组件【打开我的电脑输入（是输入不是搜索）： %appdata%/huyapcpresenter/，将 huyaPCPresenter 中的文件夹全部删除后，再重新启动客户端查看】。 

5、重新安装PC客户端，同时重启电脑。

问题三：【PC客户端无法打开/崩溃】 

1.可尝试关闭任务管理器虎牙直播进程，然后重新打开客户端查看； 

2.重新安装虎牙直播客户端，目前XP系统暂不支持； 

3.检查电脑是否开启了类似火绒安全卫士的软件，打开这些安全软件将拦截启动的功能，请关闭软件后再尝试启动；

Q：观众端音画不同步怎么解决

A：若您在观看时出现音画不同步的现象，可以先确认您是单个主播直播间出现的问题或所有主播直播间都会出类似情况。 

1、如果是单个直播间出现此情况，可联系主播反馈相关情况进行调整； 

2、如果您是所有直播间都会出现此情况，可通过（测速链接：https://www.speedtest.cn）进行测试网速，查看您上传或下载网络是否过低，并且尝试切换观看画质清晰度、观看路线以及其他网络。

Q：观看所有直播间都出现黑屏/模糊不清

A：若您出现观看所有直播间都出现黑屏/模糊不清的情况，建议您按照以下步骤进行排查： 

1、切换解码器； 

2、网络是否正常，可以先去该网址测速查看网络情况（测速链接：https://www.speedtest.cn）查看，网络延迟，网络慢也会造成该情况； 

3、重新安装显卡驱动； 

4、重装客户端，右键以管理员身份运行客户端； 

5、如网页端观看可更换浏览器，清理浏览器缓存，使用浏览器兼容模式尝试。

Q：全屏观看直播没有弹幕 / 弹幕显示乱码

问题一：若您使用客户端全屏观看直播时不显示弹幕，您可尝试以下方法处理：

1.检查用户客户端版本号，是否为官网最新版本； 

2.尝试点击更换左下角的解码方式进行尝试 ； 

3.如若依旧无法显示，请尝试重装显卡驱动后再试。  

问题二：若出现弹幕显示乱码的情况，您可尝试以下方法处理：

1.请您确认显卡是否为AMD显卡，如是，可尝试卸载显卡驱动，再通过官方下载最新版的显卡驱动进行安装。 

2.您可检查虎牙直播客户端是否为最新版本，或者通过虎牙官网安装最新版虎牙直播客户端，下载链接：https://www.huya.com/download#pc； 

温馨提示：如已是最新版本，可通过直播间内，点击右下角“弹”按钮，选择弹幕乱码修复进行异常修复。

Q：PC端第三方登录显示空白页面

A：若您出现“pc端第三方登录显示空白页面”的情况，可参考以下内容进行操作： 

1、更新最新版本的客户端。

2、如更新最新版本依旧无法解决，可在开始菜单->运行，输入“inetcpl.cpl”将安全性级别 调成中级或者低级，并重启客户端。

3、更新IE浏览器版本，将IE浏览器内internet选项-高级-禁用脚本调试取消勾选。

4、若电脑系统为win7且经调整以上设置以及ie浏览器版本为最高还是不行，建议重装电脑系统。

Q：网页观看提示此错误

A：若您使用网页观看提示此错误(HTTP 403 禁止)，可尝试更换浏览器并清除浏览器缓存，如依旧无法解决，可留意您使用的网络环境是否为公用网络环境（校园，网吧网络等），如为公用网络可能会存在相关限制。

Q：申诉上传图片/手机号异常

A：若您操作账号申诉时如果遇到提示用户信息服务调用异常或输入手机号提示账号不存在，可以用以下两种方式进行排查： 

问题一：【上传图片提示用户信息服务调用异常】

web端：更换浏览器、清理浏览器缓存、删除cookies，重新进入申诉页面上传图片，。

APP：切换网络、清理缓存数据、重装虎牙直播APP、重启设备，重新操作进入申诉页面尝试。 

问题二：【输入手机号提示账号不存在】 

输入手机号对应的虎牙账号再进行申诉操作即可。