观看直播常见问题解决方法
Q：若您观看直播出现卡顿/花屏情况，可尝试以下方法处理：
A：解决方法：
一、手机端：
1、可先在全屏观看直播下，点击直播画面左下角刷新按钮，切换线路、清晰度，或者重新进入直播间；
2、检查网络情况（测速链接：https://www.speedtest.cn）测试、更换移动网络/wifi、重启路由器；
3、重启APP（建议您先关闭app，将后台所有软件关闭后再次开启APP）或者重启手机。
二、电脑客户端：
1、单个直播间留意其他用户是否也有反馈卡顿的情况，如没有，建议尝试下切换直播间线路、画质和解码；如其他用户也反馈卡顿的情况，建议您联系主播进行排查。
2、所有直播间卡顿的情况建议您测试网速查看是否稳定，如不稳定则尝试重启路由器、电脑仅打开PC端看播；
3、检查版本和您的电脑系统，更新最新版本或重新安装虎牙直播客户端。
三、网页端：
1、尝试切换解码方式或线路、画质后重新观看；
2、出现卡顿：需要测试网速，确保网络环境正常；
3、出现花屏：在确保设备配置足够的情况下，重装显卡驱动；
温馨提示：如以上情况为单个直播间出现，可能是由于主播问题导致，建议您联系主播反馈该情况哦。
Q：直播画面声音延迟
A：若出现直播画面声音延迟的情况，请参考以下内容：
1、目前观众观看主播直播内容时，会存在一定的延迟，一般为3-10秒左右，属正常情况； 主播也可以根据直播内容的需要，在开播前设置增加延迟。
注1：具体延迟情况会根据主播、观众的网络和设备情况会有所不同。
注2：目前通过虎牙助手APP开播的主播无法设置延迟，请您留意。
2、在画质设置下方查看实际上传带宽情况，然后根据上传带宽调整码率； 例如：上传速度在6000kpbs，4000码率开播的画面有延迟10秒，则可以降低到3000码率，来减少延迟时间。
温馨提示：有延迟是无法避免，网络都有延迟，延迟在5秒左右属于正常范围， 若网络环境不好，延迟时间会更长，若降低码率后延迟时间还是很长，建议提高上传带宽后再开播。
Q：怎么解决观看直播没声音
A：若您在观看直播时听不到直播间声音，您可根据以下5个方法进行排查：
1.确认是单一直播间还是全平台都无法听见声音（如果仅单一直播间出现此情况，则可能是主播方出现异常）
2.确认其他软件音频播放是否正常，若其他软件也无法听见声音，需留意是否电脑本身声音功能出现异常；若仅虎牙客户端听不见声音，请您点击电脑右下方音量合成器查看是否有单独关闭虎牙软件声音，如您有关闭或设置静音打开即可恢复正常。
3.请您尝试切换其他解码方案和线路查看是否可以恢复正常。
4.关闭虎牙直播客户端，删除组件【打开我的电脑输入（是输入不是搜索）： %appdata%/huyapcpresenter/，将 huyaPCPresenter 中的文件夹全部删除后，再重新启动客户端查看】。
5.重装PC客户端，同时重启电脑（虎牙客户端下载链接：https://www.huya.com/download/）。
Q：怎么解决手机投屏电脑失败
A：关于如何解决手机投屏电脑失败，您可根据以下内容进行排查操作：
1：检查是否在相同的局域网下，手机扫码界面与电脑端直播界面下方可查看到当前的局域网IP，（前三个网段相同则是同一局域网。例如192.168.0.1和192.168.0.2是同一局域网）；
2：检查电脑端中的防火墙是否关闭（在计算机-控制面板-windows系统防火墙中将防火墙都关闭、电脑本地的360卫士、安全管家等安全软件也要退出 ）；
3：笔记本连接的WiFi会存在不稳定的情况。笔记本电脑可把网线插入笔记本中进行投屏；
4：将路由器恢复至出厂设置后再尝试投屏（在浏览器网址内输入局域网的IP地址可进入路由器设置，在设置界面恢复路由器出厂设置）；
5：公用网络会存在限制(公用网络：网吧，计算机-控制面板-网络连接中的网络是否为公用网络）；
6：关闭VPN或者网卡；
Q：怎么解决观看故障
问题一：【观看出现故障（黑屏/卡顿/加载中）】
手机端：
1.尝试开启或关闭省电模式，或降低观看的画质及切换其他线路；
2.若您只使用WiFi观看会出现该情况，建议您重启或重置路由器查看；
3.清理缓存，重装APP及重启手机查看是否正常；
4.检查手机是否有使用其他加速器软件或安全软件。
网页端：
1.切换线路、画质后重新观看，若依旧出现此类情况可更换浏览器并清除浏览器缓存尝试； 需要测试网速（测速链接：https://www.speedtest.cn），确保网络环境正常，如不稳定则尝试重启路由器或咨询网络运营。
PC客户端：
1.切换解码方式或线路、画质后重新观看
2.重装客户端，右键以管理员身份运行客户端；
3.出现花屏时请先确保电脑配置不过低，尝试重装客户端及显卡驱动；
注意事项：如出现的观看故障仅为单个直播间出现，可能是由于主播问题导致，建议您可以先和主播大大反馈哦。
问题二：【观看直播无声音】
1、确认是单一直播间还是全平台都无法听见声音（如果仅单一直播间出现此情况，则可能是主播方出现异常） 。
2、确认其他软件音频播放是否正常，若其他软件也无法听见声音，需留意是否为电脑本身声音功能出现异常；若仅虎牙客户端听不见声音，请您点击电脑右下方音量合成器查看是否有单独关闭虎软件声音，如您有关闭或设置静音打开即可恢复正常。 3、请您尝试切换其他解码方案和线路查看是否可以恢复正常。
4、关闭虎牙直播客户端，删除组件【打开我的电脑输入（是输入不是搜索）： %appdata%/huyapcpresenter/，将 huyaPCPresenter 中的文件夹全部删除后，再重新启动客户端查看】。
5、重新安装PC客户端，同时重启电脑。
问题三：【PC客户端无法打开/崩溃】
1.可尝试关闭任务管理器虎牙直播进程，然后重新打开客户端查看；
2.重新安装虎牙直播客户端，目前XP系统暂不支持；
3.检查电脑是否开启了类似火绒安全卫士的软件，打开这些安全软件将拦截启动的功能，请关闭软件后再尝试启动；
Q：观众端音画不同步怎么解决
A：若您在观看时出现音画不同步的现象，可以先确认您是单个主播直播间出现的问题或所有主播直播间都会出类似情况。
1、如果是单个直播间出现此情况，可联系主播反馈相关情况进行调整；
2、如果您是所有直播间都会出现此情况，可通过（测速链接：https://www.speedtest.cn）进行测试网速，查看您上传或下载网络是否过低，并且尝试切换观看画质清晰度、观看路线以及其他网络。
Q：观看所有直播间都出现黑屏/模糊不清
A：若您出现观看所有直播间都出现黑屏/模糊不清的情况，建议您按照以下步骤进行排查：
1、切换解码器；
2、网络是否正常，可以先去该网址测速查看网络情况（测速链接：https://www.speedtest.cn）查看，网络延迟，网络慢也会造成该情况；
3、重新安装显卡驱动；
4、重装客户端，右键以管理员身份运行客户端；
5、如网页端观看可更换浏览器，清理浏览器缓存，使用浏览器兼容模式尝试。
Q：全屏观看直播没有弹幕 / 弹幕显示乱码
问题一：若您使用客户端全屏观看直播时不显示弹幕，您可尝试以下方法处理：
1.检查用户客户端版本号，是否为官网最新版本；
2.尝试点击更换左下角的解码方式进行尝试 ；
3.如若依旧无法显示，请尝试重装显卡驱动后再试。
问题二：若出现弹幕显示乱码的情况，您可尝试以下方法处理：
1.请您确认显卡是否为AMD显卡，如是，可尝试卸载显卡驱动，再通过官方下载最新版的显卡驱动进行安装。
2.您可检查虎牙直播客户端是否为最新版本，或者通过虎牙官网安装最新版虎牙直播客户端，下载链接：https://www.huya.com/download#pc；
温馨提示：如已是最新版本，可通过直播间内，点击右下角“弹”按钮，选择弹幕乱码修复进行异常修复。
Q：PC端第三方登录显示空白页面
A：若您出现“pc端第三方登录显示空白页面”的情况，可参考以下内容进行操作：
1、更新最新版本的客户端。
2、如更新最新版本依旧无法解决，可在开始菜单->运行，输入“inetcpl.cpl”将安全性级别 调成中级或者低级，并重启客户端。
3、更新IE浏览器版本，将IE浏览器内internet选项-高级-禁用脚本调试取消勾选。
4、若电脑系统为win7且经调整以上设置以及ie浏览器版本为最高还是不行，建议重装电脑系统。
Q：网页观看提示此错误
A：若您使用网页观看提示此错误(HTTP 403 禁止)，可尝试更换浏览器并清除浏览器缓存，如依旧无法解决，可留意您使用的网络环境是否为公用网络环境（校园，网吧网络等），如为公用网络可能会存在相关限制。
Q：申诉上传图片/手机号异常
A：若您操作账号申诉时如果遇到提示用户信息服务调用异常或输入手机号提示账号不存在，可以用以下两种方式进行排查：
问题一：【上传图片提示用户信息服务调用异常】
web端：更换浏览器、清理浏览器缓存、删除cookies，重新进入申诉页面上传图片，。
APP：切换网络、清理缓存数据、重装虎牙直播APP、重启设备，重新操作进入申诉页面尝试。
问题二：【输入手机号提示账号不存在】
输入手机号对应的虎牙账号再进行申诉操作即可。
常见互动玩法
福袋玩法
福袋是一种由主播在直播间内发起的用户互动玩法，主播消耗虎牙币，设置领取条件，在直播间内发放福袋，直播间内的用户满足福袋领取条件并点击参与后，即可在倒计时结束时参与瓜分福袋奖励。
点击此链接(https://zt.huya.com/20657/mobile/index.html?iChannel=1）查看详细介绍。
（1）用户参与方式：
找到直播封面左上角标有[领虎牙币]标志的直播间，进入后点击右下角[抢福袋]完成主播设置的福袋参与条件后，点击立即参与，系统会在满足条件用户中，根据奖励设置份数，随机挑选用户获奖。
（2）福袋奖励分配：
系统将根据主播设置的虎牙币总额和份数，按照金额兑换成等额的虎牙币和礼物 （具体发放内容以实际页面为准）。
（3）奖励领取方式：
用户在福袋内所得的虎牙币、礼物将实时进入用户的账户，虎牙币可通过钱包查看，礼物可通过个人包裹查看其中进入个人包裹的礼物有7天有效期，未及时使用则会失效，请注意使用时间。
上电视互动玩法
上电视是一种直播间互动玩法,用户可以在开启上电视的直播间参与上电视互动，满足主播设置的参与条件即可参与，参与后即成为幸运用户的候选,系统会从所有发送上电视弹幕的候选用户中选择出指定数量的用户获得设定好的礼物，所有参与本玩法的用户均需遵守《虎牙互动规范》https://blog.huya.com/product/433。
（1）用户参与上电视入口：
用户选择直播封面左上角挂有[上电视]标识的直播间进入参与即可。进入直播间后点击上电视图标，会展示奖品及参与条件。
温馨提示：参与上电视界面顶部按钮[更多上电视]会展示当前平台内全部的上电视直播间情况，您可按需参与。
（2）如何查看中奖信息：
用户在直播间中奖后会收到主播私信发送的领奖信息，需在中奖后7日内提交领奖信息，由于信息提交后将无法进行修改，请务必确认信息准确后提交。
粉丝连麦功能
粉丝连麦功能是一种能增强主播与粉丝互动的工具，主播在直播间与观众进行语音连麦，实现实时互动，营造火热的直播氛围，增强粉丝粘性。
【观众侧】入口：
WEB 端、PC 客户端暂不支持粉丝连麦功能。如需申请与主播连麦，需使用虎牙直播 APP 操作：进入直播间后，点击左下角 [㗊]，在互动功能面板中找到 “粉丝连麦” 功能。
直播掉宝活动
参与直播掉宝活动，有机会获得游戏周边、道具奖励，不同游戏品类，掉宝互动玩法规则有所差异，还请留意。
掉宝活动入口：
手机虎牙APP端：登录虎牙号后，点击【我的】-【更多服务】-【直播掉宝】即可进入掉宝页面，选择心仪品类参与活动。
电脑端：PC客户端暂无掉宝活动入口，电脑端需访问虎牙直播官方网站（www.huya.com）登录账号后，鼠标移动至页面右上角头像后，停留1秒，点击下方会显示[我的掉宝]按钮，按需参与。
上头条互动玩法
[上头条]是粉丝向主播发出祝福、与主播进行提问互动的全新玩法。看直播过程中有任何问题都可以通过“上头条”互动向主播或直播间的观众进行提问，选择发言的礼物并输入文案即可在直播间展示（最长悬挂停留1小时）,玩法详细规则，可查看此处https://zt.huya.com/179e01a2/pc/index.html。
功能入口：点击直播间内小程序面板，即可找到上头条互动按钮。
功能使用：输入文案内容+选择对应礼物送出，文案审核通过后即可在互动功能面板展示；如未审核通过，对应虎牙币将会退还。
金额&权益说明：选择不同的上头条礼物，可以获得的留言停留时长、文案字数、留言效果、广播范围等权益不同，具体展示效果以活动页面展示为准！
亲密度说明：“上头条”留言发送后，会根据花费的虎牙币，获得对应的亲密度/经验。
注意事项：若您账号处于被禁言状态或发送的头条内容存在敏感词汇，未通过审核时，头条内容将会被平台或主播重置为系统默认文案。
我是预言家互动玩法
我是预言家玩法是由主播发起的，用户在直播间内通过消费指定礼物获得预言豆，并消耗预言豆参与到主播开启的预言中，获得更多预言豆以兑换直播间内奖励内容的玩法，详细规则可点击此处https://zt.huya.com/b107d12f/pc/index.html?client=auto了解。
（1）怎样参与到主播发起的预言：
观众需前往开启了预言的直播间，在直播间右下角-找到预言入口，从主播给出的若干选项中，选择自己认为正确的选项，并消耗预言豆即可进行预言。
（2）如何获得预言豆：
在主播开启了预言玩法的直播间内，观众可以通过在本直播间赠送指定礼物，获得预言豆;((实际请以礼物栏和玩法界面展示为准)。
（3）预言豆的有效期：
有效期：通过赠送礼物获得的预言豆，有效期为 7 天（自获得当日起计算）。
查询路径：观众可在玩法界面右上角【历史 - 预言豆明细】中，实时查看预言豆的获得记录、过期提醒及消耗详情。
过期处理：若未在有效期内使用，预言豆将自动失效且无法恢复，请及时关注使用期限。
(4)预言豆的独立性：
直播间独立性规则：观众在各直播间的预言豆账户相互独立，不可跨直播间流通。
例如：在A主播直播间通过送礼获得的预言豆，仅限在A主播直播间内使用，可参与该直播间玩法、兑换专属奖励等，该部分预言豆无法在其他直播间使用。
（5）预言豆的作用：
参与预言：在直播间右下角-找到预言入口，从主播给出的若干选项中，选择自己认为正确的选项，并消耗预言豆即可进行预言，若预言正确，将可能获得更多预言豆奖励，具体请以活动界面展示数据为准。
奖励兑换：预言豆可在主播直播间的兑换商店内兑换奖励，兑换成功后，系统将自动扣除对应数量的预言豆，具体可兑换内容以商店展示为准。
（6）参与预言失效情况：
1、主播手动将预言内容设置为流局时。
2、停止预言后，主播未在24小时内完成手动结算时。
3、预言被举报或被核实为违规预言内容时。
4、主播开启加密/付费直播间等导致直播无法正常观看时。
5、其它由于系统/网络问题导致的边界情况。